购电炒锅使用后均有生锈 买家电若遇欺诈可要求“退一赔三”

  

  闽南网3月21日讯 3·15刚过，新《消法》刚刚实施几天，记者从丰泽工商12315了解到，新《消法》中对于消费者遇到的消费欺诈该如何维权，有一项新的规定，赔偿金额由“旧消法”的“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额确定为500元。

  记者从全市3·15期间消费者投诉案例中发现，有不少消费的人在商场购买了电炒锅回家使用后均有生锈的现象，而对于市民投诉电炒锅生锈的情况，是否是产品质量上的问题，商家是不是真的存在欺诈消费者的行为？还是另有其因呢？

  案例1：姚女士今年1月份购买的知名品牌电炒锅，159元，回家煮后，发现锅内有黑色的东西，且越擦越黑。姚女士认为这个锅存在质量上的问题，投诉要求商家给予合理处理。经12315协调，商家称铁锅都是这样的，那些黑色的东西没有毒性，姚女士也表示同意商家的说法。

  案例2：黄先生去年购买的知名品牌电炒锅，560元，今年3月初，黄先生发现锅内出现掉漆的现象，于是黄先生向商家反映情况要求更换炒锅，而商家不给予处理。经12315调解，商家称黄先生购买的炒锅出现掉漆是因为黄先生用尖锐的东西导致的，并不是炒锅本身的质量上的问题，且该炒锅售卖时也有厂家出示的盖有公章的鉴定书，黄先生不认同商家的说法，12315建议黄先生找专业部门检测之后再做决定，黄先生表示同意。

  案例3：林先生在商场购买一个铁锅，75元，买回去，煮完之后，隔天锅就生锈了，林先生很是不满，投诉至12315。经协调，商家称林先生购买的铁锅是因为存放太久才会导致生锈，经技术处理能够继续使用，若再发现生锈的情况，商场愿意退换货给林先生，林先生也表示认同。

  案例4：吴女士3月7日购买了一个锅，30元，随后发现锅会掉漆，吴女士向商家反映，商家称锅没问题，只能退还20元，吴女士认为这样的处理极不合理，经12315协调，商家同意退还全款30元给吴女士。

  上述4个案例中，市民购买电炒锅后均发现生锈、掉漆的现象，那么究竟是不是电炒锅的质量出现问题了呢？业内人士和记者说，这个要分情况而论，通常情况下铁锅是会生锈的，如案例3、4中，消费者购买的几十元的铁锅，出现生锈、掉漆是有可能的，消费的人在购买前应该询问销售人员自己所购买的炒锅是否会生锈，如果是销售人员有意隐瞒真实情况，那就存在欺骗消费者的行为，根据《新消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

  而案例2中，商家称黄先生购买的炒锅出现掉漆是因为黄先生用尖锐的东西导致的，并不是炒锅本身的质量上的问题，且该炒锅售卖时也有厂家出示的盖有公章的鉴定书，这样的一种情况下，是否是消费的人不正确使用造成的呢？据介绍，正常的情况下，电炒锅都附有产品使用说明书，如果消费者根据说明书上的方法正常使用还是会出现生锈的现象，那么有可能就是该产品存在质量上的问题了，这时候如果说明书或卖家之前承诺说一年内包退的，消费者可要求退换；承诺一年内包换的，可要求换货；承诺说包修的，可要求维修；如果商家不按照三包处理，消费者可投诉12315；另外，如果是消费的人操作不当，没有依据使用说明书使用而导致的生锈，那么就并不全是产品的质量上的问题了，这时候能联系商家送厂家鉴定。据了解，电炒锅在使用后没有擦洗干净和没放在通风处，也有一定的概率会生锈。

  丰泽工商12315指挥中心提醒，《新消法》第55条规定的赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费的人的合法权益受损的行为。（本网记者 陈丹萍）

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