聊诚评｜警惕落入家电“黑维修”陷阱

  修理一个原价两三百元的电视遥控器，要价1700多元；修理滴水的空调，收费760元；谎称空调传感器损坏，更换传感器，其实就是剪断传感器连线并用包布重新包扎，收费400元据新华社、央视新闻等新闻媒体报道，不少消费的人在维修家电时遭遇“黑维修”陷阱。一些打着“社区维修服务中心”“街道维修便民中心”幌子的家电维修“黑商家”，通过虚构故障、虚假维修进行高额收费，事后消费者想要维权却连他们的地址都无处寻找。

  近年来，随着科学技术的快速发展和我们正常的生活水平的提高，家电产品已经深入千家万户，成为日常生活中不可或缺的一部分。据中国家用电器服务维修协会统计，我国的家电服务业市场规模已达到万亿元级别，其中售后安装、维修服务占据了重要份额。然而，随之而来的家电维修服务市场却乱象丛生，一些平台对于入驻商家的资质审核不够严格，导致虚假信息泛滥，甚至存在无良商家以次充好、漫天要价的现象。上海市消保委的一项调查显示，某电子地图中家电维修入驻商户的信息虚假比例高达40%。家电维修市场的混乱不仅损害了消费者的利益，也影响了行业的整体形象和发展。

  面对庞大的家电维修市场需求，建立完整行业标准特别的重要。根据《家用电器维修服务明码标价规定》，家电企业在提供维修服务时，必须明确告知消费者各项服务的具体收费标准，包括上门费、检测费、零部件更换费等。服务完成后，应向消费的人提供详细的结算清单和合法票据。消费者能够最终靠多种途径查询正规的家电维修企业，包括扫描产品上的二维码、使用“查验宝”小程序、访问家电品牌的官方服务渠道等。

  避免消费者落入“黑维修”陷阱，保护消费者合法权益，需多管齐下。为有效打击家电维修市场的违法违反相关规定的行为，监管部门应加大对虚假信息和乱收费现象的查处力度。平台应承担起相应的责任，对入驻商家进行资质审核，确保其合法合规经营。互联网搜索引擎作为广告发布者，同样需要履行审核义务，确保广告内容的真实性和合法性。消费的人在选择维修服务时，也应事先了解市场行情报价，挑选出正规的维修服务渠道，避免盲目相信网络广告，对于明显高于市场中等水准的报价保持警惕，必要时可以向相关监管部门投诉。在维修过程中，要仔细核对服务内容和收费标准，保留好相关凭证，以便发生纠纷时有据可依。