提防家用电子电器售后维修“套路”

  

  中国质量新闻网讯 2023年，广西柳州市市场监督管理局通过全国12315平台共接收消费投诉23870件，其中商品消费投诉14831件，占投诉总量的62.13%；服务消费投诉9039件，占投诉总量的37.87%。柳州市市场监督管理局对全年消费投诉情况做汇总分析，梳理出2023年消费投诉热点问题，提醒众多购买的人增强消费意识，理性谨慎消费，谨防类似消费“套路”，避免踩入相同的“坑”。

  涉及家用电子电器售后服务、维修的消费投诉大多分布在在：商家未履行三包责任或无故拖延履行三包责任；消费者因商品质量上的问题导致人身、财产安全受侵害，商家拒绝履行赔偿责任；维修过程中存在未明码标价、小病大修、反复维修未完全解决或造成商品损坏拒绝履行赔偿责任等情形。

  案例：消费者覃先生反映，2023年11月6日在某商场消费1900多元购买了一台洗衣机，11月10日使用该洗衣机时出现无法脱水的情况，售后修东西的人上门查看后告知洗衣机没问题，让覃先生在洗衣机脱水时先按暂停，把衣服平铺后再启动脱水。11月14日、18日使用时又出现无法脱水的情况，售后修东西的人上门查看后仍告知洗衣机没问题，让覃先生不要放太多洗衣液。覃先生按照工作人员告知操作洗衣机依旧无法脱水，故认为该洗衣机存在质量上的问题，联系商场要求换货，商场工作人员告知需售后出具维修故障报告书方可换货，但售后却说检测不出故障问题无法出具报告书，双方推诿不予处理换货问题。覃先生向市场监督管理部门投诉，请求协调处理。经市场监管人员调解，消费者投诉问题已得到解决，商场已为广大购买的人换货。

  目前，国家并未对所有电子电器产品实行统一的三包责任规定，由生产厂商、销售商依照产品特点和属性来制定三包责任，因此，建议消费者选择经营资质齐全的实体店或大型网购平台购买。选购时，应仔细地了解产品的三包条款和三包有效期限，优先选择品牌信誉良好、售后服务完善的商家。维修时，应挑选出正规的维修服务机构，可通过产品使用说明书、销售品牌实体店或者登录中国消费者协会官网，在主页中点击“企业售后服务电话查验宝”，输入品牌或厂家名称找到正规生产厂商、服务商的联系方式。修东西的人上门时，务必留意修东西的人是否穿着公司统一服装、佩戴工作牌。维修前，应约定好更换零配件的价格、服务费、质量保证等内容。维修完毕后，应当场确认产品能否正常使用，并索要维修明细清单、正规发票等凭证。

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