别克君威燃油泵控制模块故障导致熄火

  本人车辆购于21年七月购于昆山4s店，24年七月4号当天在浙江象山准备回苏州昆山，突然车辆发动机故障灯亮车辆打不着火，车辆抛锚在路上，当天气温37℃，当时车停在路中间，车来车往老婆和小孩在车上紧张不得了。拨打400电话，没有一点实质性解决办法和服务，是路边的人帮忙找了附近的汽修店过来拖车到附近。读取故障码才知道是燃油泵系统有问题，再次致电给400他们才承认这是通病，后面得知当地没有4s店，只有隔壁县才有4s店，此时高潮来了，4s店通知我，让我自己把车辆拖到他们4s店才能维修。400和厂家售后，包括4s店的人一致口径说的是拖车费用，要我们自己承担，这个事情的逻辑是有问题的，我们从4s店那边得知是今年6月1号已经通知所有车主客户车辆召回，但是截止到7月4号我没有正真获得任何的电话信息及其他的通知，当天车辆出现故障不能移动，那这个责任是在厂家身上，却要我承担拖车费，在得到我明确的回复，我不承担拖车费的情况下，他们却说保险是可以不要钱托运的，那这个逻辑也是有问题的，保险是我个人买的保障和服务，为何需要为通用的不负责任和4s店的不负责任来买单？事后400拨打，我们因为当天是要从浙江回昆山，但凡故障再出晚一点我们就上高速，站在一个当事人的角度，如果这个事情发生在高速上，那后果未知，而400的客服却直截了当的对我们说，不要跟他们提没发生的事情，态度极其恶劣，让我不能接受，他们没站在一个客户的体验的角度来想这个事情，如果当天的事发生在高速上，谁能为我的财产以及生命负责？当天拨打了02112345，没有正真获得有效的解决和回复，现在的我很无助，不是说要索赔，只是要找一个伸张正义的地方，我只需要厂家的一个道歉，一个合理的道歉。而不是找所谓的400来说有的没有的事情。