家电“黑维修”亟待“修理”

  近期，家电维修领域问题频发，“小病大修”“无病乱修”成为消费者投诉热点。上海市消费者权益保护委员会调查的最终结果显示，某些地图类App上标注的家电维修商户地址大量不实，还存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的情况。

  家电“黑维修”猖獗，让我们消费者既“头疼”又“心疼”。一来都会存在价格不透明、服务的品质差、事后维权难等问题；二来往往使用劣质配件或不规范的维修操作，易引发电器故障甚至安全事故，给消费者的生命财产安全埋下隐患；三来会破坏公平竞争的市场环境，影响正规维修企业的经营，拉低整个行业的服务的品质。【详细】

  究其根源，首先是信息不对称。家电维修涉及较多专业相关知识，消费者往往难以准确判断故障原因和维修难度，只能依赖维修人员的判断和建议，这为“黑维修”商家提供了可乘之机。其次是服务水平不高。一些不良商家和个人仅受过简单培训甚至无证上岗，维修质量难以保障。此外，家电企业售后服务投入不足，有的把售后服务外包给第三方，且缺乏管理监督，导致维修质量良莠不齐。【详细】

  那些“维修黑店”之所以能坑到消费的人，导航平台的“锅”也甩不了。平台要么是信息更新不及时，留下了漏洞；要么是没尽到审核义务，纵容商家虚假维修，为它们引流“背书”。考虑到该行业的专业性，平台更应对入驻商家进行严格审核和把关，确保商户信息的真实性和准确性；此外，还可通过调整权重分配，强化用户评价权，给后来者多点提醒。【详细】

  消费者权益不容侵害，打击家电“黑维修”势在必行。日前上海市消保委已对相关平台公司进行约谈，要求立即采取比较有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。【详细】

  整治家电维修市场乱象，相关职能部门需紧密协作，加大市场监督管理力度，重拳打击无照经营、虚假宣传、高价收费等违背法律规定的行为，并建立完整投诉举报机制，鼓励消费者积极维权；同时，要提高行业准入门槛，制定和完善家电维修行业标准和规范，探索建立透明的价格体系；还要强化从业人员的资格认证和考核机制，提升从业人员素质和技能水平。

  对家电生产企业而言，应在线上线下畅通正规服务渠道，为广大购买的人提供安全、优质的服务。例如，企业可在产品包装明显位置设置提示信息，以避免消费者掉入陷阱。还可利用信息技术方法，建立统一的售后服务平台和信息系统，实现维修的标准化、透明化和可追溯，提高售后服务质量。【详细】

  家电维修需求量大、涉及面广。“黑维修”长期屡禁不止，不仅损害了消费者合法权益，破坏了市场秩序，也阻碍了行业健康发展。整治家电维修乱象，还需加强源头治理，通过多方协作，充分的发挥群众力量，从而精准施策。例如，在平台整改过程中，也会发现不少“黑维修”的痕迹，再结合消费者的举报信息，就能成为有用的线索，供监管部门追查到底。